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À partir de nombreux cas pratiques réels d'incidents ou d'accidents, les auteurs analysent l'influence des hommes dans le fonctionnement de systèmes organisationnels complexes, parfois à hauts risques. Ils s'appuient sur leur propre expérience terrain pour mettre en évidence les mécanismes humains d'erreurs, mais aussi, les mécanismes de rattrapage et de prévention. Ils donnent des pistes pour élaborer une culture de sécurité au sein de l'entreprise, y compris la protection des informations sensibles. Ces pistes sont axées sur les comportements individuels et sont nécessairement initiées par un management qui se doit d'être exemplaire. Une vraie culture de sécurité n'est pas incompatible avec l'efficacité de la production, au contraire. Une boucle vertueuse entre management et comportement individuel doit être enclenchée, puis préservée. L'ouvrage démontre que les solutions proposées sont à la portée de tous. Elles requièrent courage, persévérance et un dialogue sans cesse entretenu.
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