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La mondialisation, l'essor des nouvelles technologies, l'explosion des services, l'exigence croissante d'éthique ont changé la donne du marketing. Il ne s'agit plus de pousser à l'achat, voire de manipuler un consommateur récalcitrant : le marketing tend à devenir un véritable "mode de création et de gestion de valeur reconnue par le client". Aussi, il ne constitue plus uniquement une branche de l'activité de l'entreprise parmi d'autres, il guide désormais la politique même de l'entreprise.
À travers cet ouvrage de référence, Philip Kotler et Bernard Dubois nous donnent les clés de ce nouveau marketing. Ils décomposent les cinq étapes menant à la prise de décision : les fondements du marketing, l'analyse de marché, l'élaboration de la stratégie marketing, la planification du marketing-mix et enfin sa mise en oeuvre.
Cette nouvelle édition est une mine de données : une bibliographie de plus de 1 000 auteurs français et étrangers, trois index - par marque, par thème et par auteur -, un glossaire et des résumés à la fin de chaque chapitre. La structure de chaque chapitre est désormais annoncée en première page. L'accent est mis sur les nouvelles problématiques liées à Internet et l'ouvrage est complété par de nouveaux exemples, cas d'entreprises et exercices. Une valeur sûre. --Laurence Lim
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