Lire Du management au marketing des services - 3e éd. : Développez la culture de service de votre entreprise (Marketing - Communication) Réservez en ligne maintenant. Vous pouvez également télécharger des autres livres, magazine et également des bandes dessinées. Téléchargez en ligne Du management au marketing des services - 3e éd. : Développez la culture de service de votre entreprise (Marketing - Communication) aujourd'hui. Vous êtes à la recherche de télécharger ou lire Du management au marketing des services - 3e éd. : Développez la culture de service de votre entreprise (Marketing - Communication) gratuite.. ? Profitez-en.
Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble des pédagogies, des méthodologies et des prestations de conseil auprès des grandes entreprises de service, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...
Cette 2e édition est enrichie d'un nouveau chapitre
===>CLIQUEZ ICI POUR TÉLÉCHARGER CE LIVRE GRATUITEMENT<===